京都模式之（3）——品质+共赢=京都品牌

必须承认，酒店行业已经从原始的为消费者提供简单的食宿服务，演变成为旅行者的“家外之家”和本地区重要的社交场所。

为适应这一需求，京都酒店从建店伊始，就响亮地唱出了：以“顾客为中心”的品牌建设理念。如今，京都的品牌建设已经成功屹立，那就是：品质+共赢=京都品牌。

品质分硬件和软件。硬件当仁不让的，是京都酒店在设计之初，就已经明确定位，从酒店造型、服务功能、设施设备、客房及餐室人均使用面积、人资力量配置等，均以一线城市豪华酒店为标准予以定位，继而落实。之后由于在同行业中出类拔萃，成为社会为京都酒店点赞的坚实基础。这当中，也包括酒店餐饮出品的精品化、特色化、多元化的定位。

那么软件呢？就是做好服务。能否做到贴心服务、个性化服务、细节化服务，这一直是京都酒店追求的完美目标。这个目标，虽然说一直在路上，但是由于起点高，且不断的递进、升级，已经成为当地酒店业的表率和引领。

上述，说的是“品质”二字。

那么共赢的内涵有哪些？与谁共赢？

其一，客人赢得了什么。荟萃一下客人实践京都酒店服务的评价用语，很能说明问题。比如：“物有所值”，“物有超值”，这是赢得了物质上的满足的热切表达；还有，“挣足了面子”，“享受了尊贵”，“提升了身份”等，这是客人们赢得了心理上的满足的真诚赞叹。是的，当人们以县级消费水平得到了一线城市四星级酒店服务的时候，那种高层次需求的满足，那种身份地位感的荣耀，无不证明，他们已经成为了京都品牌的忠实客户。

其二，酒店赢得的更多。之一：消费者在京都消费过程中，诸如豪华、典雅、品质等感受，这些都渐渐成为了消费者心目中酒店的服务形象和酒店立体形象。这种形象在市场营销中，就是消费者对京都酒店的品牌识别。这种品牌识别，就是酒店的核心竞争力。由于客户对京都品牌的信任，从而就会发生多次购买行为。这种行为的结果，就是稳定、扩大了酒店的消费市场。赢得了市场，就赢得了经济效益。之二：品牌可以聚拢人才。人类社会，是趋从效应的社会。哪家酒店好，哪家酒店品牌的美誉度高，这种强大的社会影响力，会使本店员工充满自豪感和工作热情，有利于员工实现自我价值。再者，这种强大的社会影响力，也会产生强大的吸引力，吸引优秀人才到酒店工作。拥有优秀的人才，是酒店持久发展的根本保证。

其三，一旦一个名牌形成后，它的社会效应就不再仅仅属于它自己。它可以代表一个地区，甚至一个国家的形象。因为，一个地区，或是一个国家，就是利用名牌的知名度、美誉度的传播，来宣传地区形象和国家形象的！

厉害吧？京都的我们，撸起袖子，干吧！

        再说一遍：品质+共赢=京都品牌！