妹妹你大胆地往前走

京都酒店的房务经理林妹妹因为女儿上学需要照顾的原因，要回南方了。这事儿她做的挺秘密，先是说半年没有回家了，请了个事假，一走就是小的溜的十天。这十天，她不仅安排了女儿上学，还为着女儿上学，就近聘得了一份工作，坐落于深圳的维也纳连锁酒店。当然，这是后话。回来了，依旧如常，上班，晨会，查房，订房，依旧轻言细语，笑靥微微，有些异样的，是现在回忆起来，她回来后查房时抚摸客房布草的手，那么轻柔，那么依恋，看那劲儿，甚至都想贴个脸儿。唉，当时谁也没在意——她就那么个人儿！挺性情的，惯常，对着酒店院子里的花儿草儿虫儿鸟儿，一个人都可以说上好些话，且有来道去，津津有味儿，仿佛世间的万物，她都能够与之沟通。

是的，她善于与人沟通，别不别的，就常挂在嘴角的微笑，你一般人学不来。那是十几年酒店职业的造就，那是她人格魅力的招牌所在，那是她总愿意温暖别人的天性展示。优雅，谦恭，贵气，自然，本色。不多不少，八颗整齐的牙齿一旦灿烂开来，再怒气冲天的客人，立马也就烟也消了云也散了。做夜值，我见过她面对酒醉之后无事生非的客人，客人高声，她就微笑，客人不嚷了，她就款言相对。这招灵着呢，再怎么着的客人，她的几句软语轻声，她的几个盈盈浅笑，客人，真的就客气了。我赞她，你真行。她轻舒眉梢，赧然一笑，操着些许广东话尾音地告诉我：他是我们的客人啦，我们任何时候都不能让客人生气啦……

是的，来酒店近二年了，就没见她跟谁生过气。她做房务经理，一天百十个客人得面对，百十间客房得做，几十号员工得管。按说，每天事儿过三，难保周全——这话不是我说的，是进赵本山小品中说的，是民间的声音。难道她就凡事畅心畅意？总是顺风顺水？对客人，刚才我们说了，那是职业要求。但是对员工，床做得不四致，卫生做得不干净，一次好言好语地说了，二次好语好言地讲了，但就有那再一再二还有再三再四的，就是做不好，你不气吗？她说：哪能不气啦？可你表现出气来就解决问题啦？员工毕竟是员工，你不能按经理的素质去要求她，她做不好，你再教她做就是了，这就是当经理的职责，哪有什么气啦？只不过多啰嗦几遍就是啦……我笑：她的那番“啰嗦”，可真够耐心烦儿的，真的做到了一遍不行两遍，两遍不行三遍，三遍不行四遍……这，就是林经理性体的本真吗？别，你们还没见过她那份“男人”气吧？

今年春节，酒店家了家的（其实是各部门），都搞联谊酒会，我们后区的，由于工作的特殊性，为一线服务，年根儿岁尾的，倒成了贵客了，哪家（部）都请！还一个劲地受恭维：谢谢你们对一线部门的支持！其实我们心里明镜似地，酒店功臣，是他们一线！心里明白，腿却往人家桌儿前挪，手也往人家酒杯儿上捏，一抬眼儿，金色大厅的舞台上，哪个小伙儿这么卓别林啊？一身黑条纹西服，一款卷边牛仔宽沿帽，一副宽大黑墨镜，两撇日本八字胡，走着硬硬的外八字步，张牙舞爪地耍着哑剧《理发师》的道具：一人多高的剪刀，一米多长的梳子，猪八戒耙子似的刮胡刀，扔下耙子就是扫帚，极度夸张地表演着《理发师》。这表演理发师的小伙儿是谁啊？杨柳似的要身儿，流畅滑稽的动作，生生地把上个世纪初的哑剧大师卓别林，活灵活现地搬到了京都舞台。台上一个动作，台下一片笑声，我边笑边研究，这是谁家的小伙儿？可是怪能的！左看右瞧，一时间竟硬是认他不出！迷惑之际，知道底细的人戳我的胳膊：认不出来？林经理，林妹妹，林巧南！兴许台下不少的人都认出她了吧？听那笑声，哗地一下就翻了天了！有伏在桌上笑的，有瘫在椅子上揉肚子的，有两人抱在一起释然而悟惊啊诈啊喜啊乐的，唉，真真让你意想不到。

意想不到的事情在董事长欢送林巧南的酒宴通知上昭然若揭。人们叹息，这个林经理，这么大个事儿，竟瞒得铁桶一般！不见鬼子不拉弦儿，不见真佛不揭盖儿！真不够哥们！吵着闹着，蜂拥着找林经理去了。可一伺见了面儿，那份猴劲儿，那份“愤怒儿”，早丢到爪哇国去了，面面相觑，黯然伫立，千言万语，一时不知从何说起，只有默默地相拥在一起，那场面，像电视里无声的画面，凝重，深情，撼动人心……

一但事情明朗化，人们豁然明白了许多当时的不在意。这个说，愿不当她这些天对酒店的布草隔路个感情呢，摸着都舍不得撒开，原来，她是要离开京都了……那个说，我说呢，好不当央的，前厅贾姐贾大副，让她调到楼层做管理了，原来早早的，为她的离开，安排好接班人了……我也大有所悟，却没吱声：更早些时候，酒店的视频资料，她都找到我复制了个大全。当时我也没多想，那是她的性格——还是她刚来京都不久，就掐着张《京都时讯》找我：书记呀，帮帮忙好啦？我要把所有的《京都时讯》找齐——谢谢啦！按着我的想法，大凡做职业经理人的，一般都注重搜集有关自己的工作记载，或许在今后将来以往，求职时候用用，那多少也是个证明吧！于是我说：那些期的《京都时讯》，还没有你的故事啦？“啦”这个字，我是学她，逗呗。但是林经理没有介意，她摇着手中的《京都时讯》：可那时候就有京都啦！京都的每一个记载，我都想拥有的啦？她说这话是真诚的。后来我在房务中心发现，林经理真的把每一期《京都时讯》都板板正正按顺序叠放在一起。报纸是我的工作主项，每一期的中缝核心语都是我的精心所在，林经理叠放报纸的方式，正好中缝对外，因此，打眼一瞟中缝，我就知道，《京都时讯》在她手里，阖家团圆了——仅此，我心一阵温暖。有过这种温暖，因此对林经理全盘复制京都的视频资料，就没有拓展思路，就没有异想天开，压根儿就没往别的地方想过。现在想来，自嘲：你真是笨到家了。

笨到家的我，这回却深深悟出，林经理不愿意早些时候让人们知道她将要离开京都，是怕影响酒店的正常工作。离别的情感一旦绽放开来，员工的情绪，员工的工作状态，都会有些变化。心细的她，因此！

林经理是在董事长和众人激情动员甚至是强行措施之下，才坐在董事长身边的。那天，我第一次看到林经理软弱的一面，坐在主宾位置上，脸儿红红，言语讷讷，手足似乎都有些无措了。这回我也没笨，我的认定是：人一旦处于情感至深至浓不舍难弃的状态，思维和举止，肯定不同以往。董事长举杯致词：对京都的贡献，京都永远不会忘记！虽然今后天各一方，但我们却永远心心相印，京都永远都是你的家！在《京都酒歌》声中，人们频频举杯：千言万语、真情厚意、万千祝福都在酒里边……

实话实说了吧，那天我坐在林经理的身边，积极主动地把盏斟酒，谁抢我也不让——有谁知道呢？不不，董事长看出来了，但给予的，是支持的目光：那天我给林经理斟的，多半是农夫山泉……我自认聪明，而且聪明得很好：林经理，性情中人，那么多人都要敬她酒，都要以酒道情，都要以酒祝福，她，万一喝多了咋办？但是那天我喝多了。按理，我在那天的酒局里，酒量还算排名靠前，可是，就是多了。那天的酒，一直喝到凌晨一点，末后了，还没有忘记歌厅一吼——我依稀记得，席间有人问我，林经理来的时候，你写了一篇《天上掉下个林妹妹》，今天，林经理要走了，不再写一篇啊？借着酒劲，我情也深深，意也浓浓，管它灯朦胧，酒朦胧，人朦胧呢，举杯立誓：篇名都有了：妹妹你大胆地往前走！

这是京都的祝愿，这是董事长的祝愿，这是京都人的祝愿：留在京都，是京都的人才，走出京都，是社会的栋梁！

妹妹，你大胆地往前走！

附：载《京都时讯》第某某期

天上掉下个林妹妹

越剧《红楼梦》中，柔情似水的贾宝玉见了林黛玉的第一眼，就脱口唱出“天上掉下个林妹妹”，以对其仙姿绰约的容貌和气质，致以衷心的赞美。2011年岁尾，京都酒店来了位应聘的林姓女子，后来大家亦叫她林妹妹。

她叫林巧南。不是天上掉下来的，是从遥远的广东为着一封网上房务经理的应聘，山一程，水一程，几千里奔波，几多轮天上地下颠簸，火车汽车换乘，从山花拥怀，到雪花吻面，瞬时间走过四季，一时间感受北域南疆，当她风尘仆仆甩开身后的料峭寒风进入酒店的时候，我被面前这位小小女子愕然。曾经怎样地想像，敢千里之外，独身一人，“北出阳关”，走向未知，怎么说也得是……但她不是。

面试在怀疑与敬佩中结束了。当然这只是我的感受。接下来是实操考核。从敲门进入、室内除尘、设施摆放、家具归位、卧具更换、夜床开启……一系列下来，从容不迫，依序而为，张驰有度，四平方米的大床，拉出，整理，归位，轻松完成。但我发现，她用的是巧劲儿，起码，在大床归位的时候，她不只是硬搬，而是稍稍用膝盖配合着手劲儿顺势一顶，床就移动向前了。十几分钟下来，在场考核的人都面露暖色，我知道，那是互为会意，这小女子房务这一套，挺专业范儿的。接下来是VIP接待技能测试。只见她用目光征询了一下意见之后，放弃了白板与讲台（这是原来的设计），自信满满地选了个中央位置的条桌，拉了把椅子，面对考官们坐下（我不是，因为就酒店管理而言，我是右辕邦赶车——老外），拉家常似地开说了——从开篇到结尾，从前厅到客房，从行政到一线，从大体到细节，如小河流水，目标清晰，舒缓有度，同样，她又赢得了喝彩。

对了，都忘了说了，让人们叫她林妹妹的原因，只因为她姓林。千万不要以为她生来小性儿，说话刻薄，或是多愁善感，与之相反的，是她的大度，宽于待人，尤其南方女性的那种妩媚与柔婉，爱乌及乌吧，于是，林妹妹这名儿，就叫开了。

随意写来，似乎自己都不知道是在写什么了。只是想告诉大家，京都酒店不仅天上曾掉下过林妹妹，诸多的领军人才，来自祖国的四面八方：有山东的，辽宁的，广东的，四川的，天津的，沈阳的，盘锦的、黑龙江的……海纳百川，所以成为海，那么京都？朋友，你就想去吧！